Nếu đã từng mua hàng tại Viễn Đông, chắc hẳn quý khách đều biết Viễn Đông hỗ trợ bảo hành 1 năm và sửa chữa dịch vụ trọn đời sản phẩm sau bảo hành. Vậy quy trình bảo hành và sửa chữa máy thái thịt Viễn Đông diễn ra như thế nào? Maythaithit.vn sẽ chia sẻ cụ thể hơn về chính sách công ty đến với khách hàng qua bài viết dưới đây.
Quy trình tiếp nhận bảo hành và sửa chữa máy thái thịt Viễn Đông
Quy trình bảo hành, sửa chữa máy tại Viễn Đông
Bạn có thắc mắc về quy trình bảo hành, sửa chữa của Viễn Đông diễn ra như thế nào từ khi tiếp nhận thông tin khách hàng cho đến lúc sửa xong hay không?
Khi máy có vấn đề, khách hàng sẽ liên hệ đến kĩ thuật theo số điện thoại trong sổ bảo hành.
Kĩ thuật nhận thông tin -> Xem tình trạng lỗi. -> Khách ở nội thành gặp các lỗi thông thường, xử lý được tại nhà khách hàng thì kĩ thuật sẽ đến xử lý. Ví dụ: hỏng công tắc, đứt dây điện v.v..
Sửa chữa máy thái thịt đông lạnh ES300
Trường hợp khách ở tỉnh, hướng dẫn khách tự xử lý hoặc khách gửi máy lên để đội kĩ thuật xử lý. -> Các lỗi phải xử lý tại công ty thì khách hàng sẽ chuyển máy đến công ty. Ví dụ: Mài dao, hỏng motor, hỏng ổ bi v.v…
Các máy nhỏ, không trong danh mục lắp đặt, khách sẽ chuyển máy về công ty để bảo hành sửa chữa. Các thiết bị lớn như lò nướng, tủ hấp, tủ sấy, … nếu xảy ra lỗi nhỏ thì kĩ thuật có thể hướng dẫn xử lý qua điện thoại hoặc gửi linh kiện về cho khách hướng dẫn thay. Các lỗi lớn khách không tự xử lý được sẽ có kĩ thuật về hỗ trợ tận nơi.
Quy trình bảo hành và sửa chữa máy thái thịt Viễn Đông
Trường hợp nào khách hàng được bảo hành, trường hợp nào sửa chữa dịch vụ?
Ngay khi mua máy thái thịt, Viễn Đông đã quy định rõ về chế độ bảo hành 12 tháng đầu sử dụng. Máy được bảo hành phần điện và động cơ. Mọi sự cố xảy ra bắt nguồn từ lỗi của thiết bị, khách hàng sẽ được miễn phí sửa chữa hoàn toàn.
Ví dụ: công tắc hỏng, dây điện đứt cháy nổ do lỗi kỹ thuật sẽ được bảo hành. Vậy như thế nào là hỏng do lỗi kĩ thuật: Dây bị cháy đầu do quá tải, xiết dây không chặt, công tắc hỏng do đứt dây phía trong (không có hiện tượng vào nước).
Bảo hành và sửa chữa máy thái thịt Viễn Đông
Nếu sự cố của máy đến từ lỗi của người sử dụng thì khách hàng sẽ không được hỗ trợ bảo hành mà được chuyển sang sửa chữa dịch vụ. Ngoài ra, các linh kiện hao mòn như lưỡi dao, bánh xe, … sẽ không được hỗ trợ bảo hành mà khách phải mua mới thay thế.
Ví dụ: công tắc hỏng do lỗi sử dụng, dây điện đứt cháy nổ do lỗi sử dụng không được bảo hành. Một số lỗi do quá trình sử dụng có thể kể đến như chuột cắn dây, công tắc vào nước….
Các sự cố thường gặp khi sử dụng máy thái thịt
Viễn Đông sau khi khảo sát và đánh giá quá trình sử dụng của khách hàng, máy thái thịt tươi sống hay thịt chín đều gặp một vài lỗi cơ bản như:
Hỏng công tắc nhấn như công tắc STOP, công tắc cảm ứng… do sử dụng lâu ngày nên không còn hoạt động tốt như trước nữa.
Rò rỉ điện là một lỗi khá nguy hiểm ở máy thái thịt. Bởi lớp vỏ của thiết bị được làm bằng hợp kim nhôm có khả năng dẫn điện, tuy nhiên, kĩ thuật Viễn Đông sẽ hướng dẫn khách hàng đóng dây tiếp mát để đảm bảo an toàn trong quá trình sử dụng.
Mô tơ hỏng có thể do trong quá trình vệ sinh máy khách hàng vô tình để nước bắn vào motor, trường hợp này sẽ phải quấn lại motor hoặc thay mới.
Lưỡi dao khi sử dụng quá nhiều bị bào mòn, nên mài lại bằng đá mài ngay trên đầu lưỡi dao đối với máy thái thịt chín, se lạnh hoặc liên hệ kĩ thuật để mài lại dao nếu là máy cắt thịt sống. Nếu lưỡi dao bị mẻ do thái thịt quá cứng hoặc thái phải xương thì nên thay thế bằng lưỡi dao mới.
Những lỗi khác thường gặp của máy thái thịt thường xuất phát từ nguyên nhân chủ quan trong quá trình sử dụng như là đường truyền điện không tốt, hỏng aptomat…
Bảo hành và sửa chữa máy thái thịt Viễn Đông
Lưu ý giúp nâng cao tuổi thọ của máy thái thịt
Một vài lưu ý nhỏ sau đây sẽ giúp các bạn tránh được những hỏng hóc cơ bản, tăng tính an toàn, hiệu quả và giữ cho máy cắt thịt được bền hơn
- Đặt máy ở những vị trí bằng phẳng, thoáng mát, tránh các khu vực ẩm thấp, nơi có nhiều côn trùng, động vật như chuột, gián có thể xâm nhập vào bên trong máy
- Hạn chế mài lưỡi dao vì sẽ dẫn đến sự không đồng đều ở các lưỡi dao ở giữa và hai bên.
- Thường xuyên lau chùi và làm sạch các lưỡi dao của máy xắt thịt sẽ đảm bảo an toàn vệ sinh trong chế biến cũng như giúp cho máy hoạt động hiệu quả và bền lâu.
Bảo hành và sửa chữa máy thái thịt Viễn Đông
Khi cần hỗ trợ, bạn vui lòng liên hệ đến phòng kỹ thuật của Viễn Đông cơ sở gần nhất để được trao đổi và xử lý sự cố nhanh chóng!
- Kỹ thuật Hà Nội : 0981076123
- Kỹ thuật Đà Nẵng : 0902480456
- Kỹ thuật Sài Gòn : 0907019456
- Kỹ thuật Cần Thơ : 0931662378
Viễn Đông hân hạnh được phục vụ quý khách!
Viết bình luận tại đây